快商通智能客服机器人助力广东韩妃重塑获客流程延伸服务边界

发布日期:2022-04-20 12:52   来源:未知   阅读:

  广东韩妃医疗美容医院,是华南地区15层独栋大型医美综合体,历经十余年辉煌发展,已建成三城五院连锁品牌。2019年,广东韩妃在医学设备、环境规模、专家团队、技术力量等各方面全面升级改造,由门诊部资质荣升为2级医院资质。高资质的品牌连锁规模及专业的服务正引领着医美行业健康稳步发展。

  经过广东省整形美容协会的认证,广东韩妃医疗美容医院凭借雄厚的品牌实力在众多医美机构中脱颖而出,成功与广东省整协进行强强联合,成为“省整协学术共建单位”。广东韩妃积极和专业协会交流合作,成功举办中南六省整协&广东省整协联合学术年会,并被授予为广东省整形协会学术共建单位,培养了一批业务精良的专家团队,并和数百位国内整形领域优秀专家达成良好合作关系,为韩妃的品质化战略奠定良好的基础。

  察势者智,驭势者能。广东韩妃医疗美容立足行业潮头,率先洞察到对话数据与数智化升级的价值,快商通营销套电机器人则是韩妃智能化转型升级的首要试验田:

  需求一:咨询接待与业务增长直接挂钩,有创新才能有突破,要通过流程的重塑带来更快的营销效率。

  快商通营销套电机器人的核心价值,并非要替代人工,而是以用户为中心,以实现对话质量与效率提升为目的,从辅助的角度出发,达成人机协作的最佳赋能。

  只用机器人客服接线,人工可实时监控机器人工作,工作内容从线上接待转为后端转化。

  1、设置机器人客服作为替补接待,人工客服一旦离线,机器人自动上线、设置机器人先接待,判断访客质量,将高质量访客转交人工客服;

  3、以人工为主,机器人辅助接待,自动判断访客意图,将金牌话术智能推荐给人工客服。

  通过人机协同,快商通营销套电机器人基于AI技术和数字化理念重构了韩妃的客服和获客流程:将低价值的工作交给机器人,人工集中精力于高价值用户的转化,既能提高客服团队的工作效率和产出,又能够改善用户的服务体验。

  人机协同能够为机构带来1+12的效果,但前提是机器人不拖后腿,能够以足够高质的获客效果,为人工转化提供资源。在这一方面,快商通追求的始终是打造有温度、更智能的拟人式智能人机对话产品,实现超越人工的留联率。

  快商通AI训练师、数据分析师等人员基于韩妃真实营销场景进行话术梳理与训练,可实现机器人有序问法、主动引导和情感智能对话,从而实现真正拟人化的会话体验,提升整体留联率。

  快商通专业的医生顾问团队与韩妃金牌咨询师协同,基于韩妃的各个项目构建专属知识库,围绕各场景构建相关知识图谱,包含业务知识、通用行业常识等。

  通过海量真实数据构建专属韩妃医疗美容的算法模型,打造更精准的机器人识别率;针对每个项目做专属迭代,包括访客意图识别、情绪识别等。

  算法的价值是什么?是提升服务效果。以开场白为例,这其实是一个体现客服服务温度的场景:我是真的理解你,了解你,在为你提供真诚的服务。

  快商通营销套电机器人能通过访客轨迹、访客信息,以及一些数据的积累,生成访客画像,提前预判需求,有针对性的发出引导,实现千人千面个性化营销。

  线上渠道丰富再加上疫情的影响,加速了用户行为线上化的进程,这为企业提供了更多可留存追溯的对话交互数据。同时,随着公域流量的客户吸收成本增加,企业纷纷建设自己的私域流量站,意图与客户建立更紧密的品牌联系以培养用户忠诚度。

  这两点原因使得企业对用户洞察的需求日益增加,韩妃也不例外。为此,快商通为韩妃制定出一整套营销价值升级方案:

  从用户服务角度来看,快商通营销套电机器人基于对话式AI,能够实时定位用户核心需求,持续关注用户状态,及时调整韩妃服务策略以保证服务质量与用户满意度。机器人还能够分析提炼出服务过程中的优质话术,在客服话术、沟通方式、营销策略等方向上予以指导,提升整体营销效果。

  从机构决策角度看,营销套电机器人能够辅助决策,洞察高ROI项目,助力韩妃医疗美容及时捕捉业务发力方向,提供运营策略优化建议,同时还能监控舆情风险,提早发现业务短板,避免出现重大决策或公关失误。

  快商通的客户成功体系,是从客户内部做服务,从各个层面看整体,提供对韩妃业务的赋能。

  展开来说,快商通对韩妃的服务,是深入到客服团队的具体工作流中,每月定访,和机构一同复盘基于现有系统反映出的业务状况,像一个医生一样,从单点看整体,提供全业务层面的优化服务。

  除客服团队赋能外,快商通还针对私域运营形成了一套完整的服务模式+盈利体系,目前已成功赋能厦门美莱等众多医疗机构。

  作为成功服务380000+企业客户的营销智能数字化领先企业,未来快商通将继续坚持引领产业营销智能数字化升级,将营销套电机器人等对话式AI产品变为企业用户的生产力工具,助力企业高效赢得客户。

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